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Los cambios empresariales
implican definir la visión del negocio y cambiar
la forma de dirigirlo
Es común hoy escuchar a los
empresarios y gerentes decir, lo difícil que
se vuelve administrar los negocios, especialmente la
pequeña y mediana empresa, y son constantes las
expresiones: "los negocios ya no son como antes"
"los empleados no son como antes" y los clientes
"ya no son tan leales como antes". Entonces:
¿si los negocios, empleados y clientes "no
son como antes", por qué los empresarios
y gerentes siguen pensando "como antes" y
siguen dirigiendo un negocio "como antes"?
A manera de ilustración podemos
mencionar algunas diferencias entre las empresas exitosas
(las que han evolucionado) y las no exitosas (las que
siguen pensando como antes).
Las empresas exitosas:
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1. Planifican, establecen
su visión de hacia dónde quieren llegar,
definen estrategias y van tras ellas, con medición
constante para asegurarse que no se desviarán.
2. Se preocupan y desarrollan procesos de reclutamiento
y selección que les aseguran que están
seleccionando al personal que requieren.
3. Desarrollan sistemas para capacitar a su personal
para que éste ayude en el mejoramiento continuo
y no se convierta en un obstáculo.
4. Cuentan con sistemas de trabajo documentados
que son evaluados periódicamente.
5. Se preocupan y preparan la información
financiera y contable como un elemento para la toma
de decisiones.
6. Se preocupan e investigan el mercado y escuchan
a sus clientes.
7. Se preocupan y desarrollan acciones para mantener
una buena imagen de su negocio, sus instalaciones
son limpias y aunque no se requieren lujos, siempre
están bien presentadas.
8. Tienen cada vez más clientes que buscan
estas empresas, porque son mejor tratados y les
da gusto entrar en sus instalaciones. |
Las empresas no exitosas, tienen carencias
importantes de los anteriores elementos, y con mucha
frecuencia:
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1. Siguen realizando lo
de siempre, lo que hace varios o muchos años
atrás les dio resultados, aunque las condiciones
hayan cambiado.
2. Incorporan a la empresa a la persona que "alguien
recomendó", sin ningún proceso
de selección que les indique que reúne
las características requeridas por la empresa.
3. No capacitan a su personal, pues resulta muy
caro. En vez de contar con personal que aporta soluciones
a los problemas normalmente es un obstáculo
por su escasa visión del negocio.
4. El trabajo se desarrolla como se cree más
conveniente, no está documentado y generalmente
no es evaluado.
5. La información contable la maneja el contador,
el gerente normalmente dice "el contador es
el que sabe de las cifras", normalmente la
información financiera es lo último
a lo que le dan prioridad, porque siempre hay cosas
más importantes.
6. Consideran que los clientes necesariamente deben
venir al negocio, no se hacen esfuerzos sistemáticos
por atraerlos y menos aún por mantenerlos.
7. No hay recursos para mantener limpio, ordenado
y bien presentado el negocio.
8. Los clientes son cada vez menos, pues los clientes
buscan empresas donde los traten mejor, donde les
den un mejor servicio y los hagan sentirse importantes. |
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¿Qué puedo hacer como empresario
o gerente ante esta situación?
Algunas recomendaciones sencillas
que darán resultados inmediatos:
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1. Inicie
por capacitarse y actualizarse en temas de desarrollo
empresarial y gerencial, donde obtenga herramientas
concretas que le ayuden en su gestión. Dé
el ejemplo a sus colaboradores en cuanto a que es
importante mejorar.
2. Defina ¿qué negocio quiere desarrollar
o dónde desea ubicarlo y cómo lo hará?
3. Evalúe a su personal y defina las habilidades,
conocimientos y destrezas que desea que éste
tenga. En adelante sólo seleccione el personal
que cumpla con el perfil establecido. Tenga presente
que cuando nosotros tenemos un problema cardiaco,
seleccionamos un cardiólogo para que nos
ayude, nunca buscaríamos un odontólogo,
así debe suceder con el personal de las empresas.
4. Instale como política de su empresa la
actualización y capacitación permanente
de su personal. Recuerde, el cortador siempre debe
destinar tiempo para "afilar el hacha",
de no hacerlo, el trabajo será cada vez más
duro y más deficiente. No permita que su
empresa pierda recursos por falta de capacitación
de su personal.
5. Revise permanentemente la forma en que se realiza
el trabajo en su empresa. Encontrará que
siempre hay una mejor forma de hacer cada tarea.
6. Preocúpese primero usted por sus clientes
y luego haga que sea una forma de vida en su empresa,
notará que es una buena forma de hacer dinero.
7. Mejore la imagen física de su negocio.
Para iniciar dedique un fin de semana a limpiar
y ordenar su negocio y luego manténgalo limpio
y ordenado. |
Lo animo a que ponga en práctica esas recomendaciones
y a que nos escriba comentándonos los resultados
obtenidos.
Lic. Gonzalo Coto F.
Director General Grupo CELAC
E-mail: gcoto@grupocelac.com
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